Retourneren

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument mag je een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit recht is wettelijk en blijft altijd gelden.

Onze extra bedenktijd: 30 dagen

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht geven we je vrijwillig 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Meld je retour binnen die 30 dagen aan, dan nemen we het product onder dezelfde voorwaarden terug.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan via [email protected] met je bestelnummer en welk product je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt binnen binnen 1 werkdag het retouradres en instructies. Stuur niets terug zonder aanmelding.
3. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. We betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard bezorgkosten binnen 14 dagen na je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of je aantoont dat je het hebt verzonden.

Kosten van terugsturen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bij grote meubels of matrassen die niet per post kunnen, sturen we je vooraf een opgave van de kosten van ophalen.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ben je verder gegaan dan nodig om het te beoordelen, of is het beschadigd, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Hygiëne: matrassen, kussens en beddengoed waarvan de verzegeling of hygiënefolie is verbroken, kunnen om gezondheidsredenen niet worden herroepen, tenzij het product gebrekkig is. Bij het product staat vermeld als dit van toepassing is.

Defect of niet wat je bestelde?

Dan valt het onder de wettelijke garantie (conformiteit) en betaal je geen retourkosten. Meld het via [email protected] met een foto, dan zorgen we voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar ons.